يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، من دون إبداء سبب، بشرط أن يكون المنتج قياسيًا وغير مصنّع حسب الطلب، وأن يظل بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع، مع الاحتفاظ بفاتورة الشراء وجميع الملحقات والتغليف المتاح.
إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يمكن طلب إرجاعه خلال 30 يومًا من الاستلام. وبعد فحص الحالة وثبوت العيب، تُسترد قيمة المنتج من دون تكلفة إضافية على العميل، وبطريقة الدفع نفسها المستخدمة عند الشراء، وفقًا للضوابط القانونية.
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات الآتية: المنتجات المصنّعة بمواصفات أو مقاسات خاصة، المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل، التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ، أو المنتجات التي تغيرت حالتها بسبب العميل.
يبدأ فحص الطلب بعد استلام المنتج، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة. ويُرجى الاحتفاظ بالفاتورة وإثبات الطلب، لأنها تتضمن بيانات المنتج ومواصفاته وموعد التسليم وفترات الاستبدال والاسترجاع والضمان.
ملاحظة: يمكن إضافة مدة الفحص، وطريقة التواصل، ومَن يتحمل النقل في الحالات غير الناتجة عن عيب، وفق نظام التشغيل الفعلي لمعرضك، بشرط ألا تقل حقوق العميل عن الحقوق القانونية المقررة
نحرص في Toi Furniture على تقديم أثاث يطابق المواصفات المتفق عليها ويصل إليك بأفضل حالة. ويمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو تركيبه بصورة تؤثر في حالته، مع تقديم فاتورة الشراء. ويأتي ذلك وفقًا للحقوق والاستثناءات المقررة في قانون حماية المستهلك المصري.
في حالة وصول المنتج تالفًا، أو وجود عيب في التصنيع، أو اختلافه عن المقاسات أو المواصفات المثبتة في الطلب، يُرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف. ويحق للعميل طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام عند ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات، من دون تحميله تكلفة إضافية.
لا يشمل الاستبدال المنتجات المصنّعة خصيصًا بناءً على مقاسات، ألوان، أقمشة أو مواصفات اختارها العميل، ما دامت مطابقة للطلب. كما لا يُقبل المنتج إذا تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام، النقل بمعرفة العميل، التخزين غير المناسب، أو محاولة الفك والتعديل دون الرجوع إلى فريقنا.